Skip to content
Сообщения на странице Facebook теперь доступны в Messenger.
Сообщения на Вашей странице Facebook теперь доступны в Messenger.
Facebook представляет обновление Messenger, позволяющее компаниям отвечать на сообщения на странице, повышающее удовлетворенность клиентов и упрощающее рабочий процесс для владельцев бизнеса.
Введение
Представляем новейшее обновление Facebook Messenger для бизнеса: Недавно в Facebook Messenger была представлена новая функция, которая значительно улучшит взаимодействие владельцев бизнеса с клиентами. Обновление позволяет беспрепятственно интегрировать сообщения страницы Facebook в Messenger, давая возможность бизнесу отвечать на запросы и пожелания клиентов прямо с платформы, которую они используют для личного общения. Эта расширенная функциональность не только упрощает рабочий процесс, но и обеспечивает быстрое реагирование на потребности клиентов, способствуя росту удовлетворенности и потенциальных продаж. Давайте разберемся в деталях этого преобразующего обновления и его потенциальном влиянии как на бизнес, так и на клиентов.
Если Вы также являетесь владельцем хотя бы одной страницы на Facebook, то теперь Вы можете получать сообщения, которые Вы получаете на своей странице, через Messenger. Хотя эта функция доступна уже некоторое время, она продолжает постепенно распространяться.
Переключение между аккаунтами
Возможность переключаться между различными учетными записями позволяет предприятиям быстро реагировать на ситуацию без необходимости открывать другое приложение.
Теперь все входящие сообщения легко группируются в одном приложении. Однако они остаются достаточно раздельными, чтобы предприятия не могли случайно ответить клиенту из его личного аккаунта.
Отвечая на сообщения, владелец бизнеса может выбрать, отвечать ли ему от своего имени или от имени компании.
Это, несомненно, значительное усовершенствование рабочего процесса владельцев бизнеса, поскольку, по данным Facebook, более 90% менеджеров бизнес-страниц уже используют Messenger для общения с друзьями и родственниками.
Исследования Facebook показывают, что большинство менеджеров страниц предпочитают не загружать и не управлять несколькими приложениями, поэтому обновление до Messenger - идеальное решение.
Быстрые ответы означают довольных клиентов
Это обновление Messenger не только полезно для менеджеров страниц, но и призвано повысить скорость получения клиентами ответов от компаний.
У покупателей часто возникают вопросы, которые они задают во время своего потребительского путешествия, прежде чем совершить потенциальную покупку. К таким вопросам могут относиться часы работы магазина, наличие товара, варианты доставки и самовывоза и многое другое.
Быстрая реакция на запросы клиентов может сыграть решающую роль в том, решат ли они совершить покупку у Вас, а не у конкурента.
Facebook ссылается на исследование компании Hubspot, согласно которому 90% клиентов ценят быстрый ответ, когда у них возникает вопрос, связанный с маркетингом или продажами.
Отвечайте на ходу
Вы можете отвечать на сообщения на странице в дороге, хотя мы рекомендуем воздержаться от любых других действий во время вождения, и будет безопаснее остановиться в безопасном месте, чтобы ответить без риска.
Вы контролируете ситуацию
Чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа, предприятия могут даже выбрать получение дополнительных уведомлений, чтобы не забыть ответить клиентам.
Это означает, что Вы получите первое уведомление, как только получите сообщение на свою страницу, а затем еще одно уведомление через некоторое время, если Вы еще не ответили.
Теперь Вы можете контролировать время появления уведомлений для каждого аккаунта.
Это особенно полезно в эпоху, когда пандемия COVID-19 вынудила предприятия работать с ограниченным штатом сотрудников из-за увольнений или приостановки работы.
Теперь владельцы бизнеса, которые справляются с целым рядом новых обязанностей, могут по-прежнему отслеживать сообщения клиентов.
Не заменяет приложение Page Manager
Стоит отметить, что это обновление Facebook Messenger не предназначено для полной замены функции обмена сообщениями, встроенной в приложение Page Manager.
Предприятия по-прежнему могут использовать приложение "Менеджер страницы", чтобы отвечать на сообщения, а также управлять постами, создавать объявления, просматривать информацию о странице и многое другое.
Чтобы отправлять и получать деловые сообщения через Facebook Messenger, не требуется никаких дополнительных действий.
Если личный аккаунт менеджера страницы связан со страницей его бизнеса в Facebook, это обновление будет работать автоматически.
Заключение
В заключение хочу сказать, что интеграция сообщений на странице Facebook с Messenger - это значительный шаг вперед для бизнеса и его взаимодействия с клиентами. Благодаря возможности плавного переключения между личными и рабочими аккаунтами владельцы бизнеса могут оперативно отвечать на сообщения без необходимости использования нескольких приложений. Повышенная доступность и быстрые ответы, предоставляемые через Messenger, приводят к тому, что клиенты остаются довольны, что потенциально способствует росту продаж. Хотя это обновление не заменяет приложение Page Manager, оно обеспечивает удобство и эффективность, особенно в условиях ограниченных ресурсов во время пандемии. В целом, эта функция служит ценным инструментом для предприятий, позволяющим поддерживать эффективную связь и укреплять отношения с клиентами.
Кстати, насколько новая функция помогает Вам?
