Skip to content
12 ошибок в социальных сетях, которые вредят Вашему бизнесу
Google объявляет о новой политике в отношении контента под названием "Phone Stuffing", запрещающей компаниям включать номера телефонов в свои сообщения Google в Google Мой Бизнес, предлагая альтернативные способы обмена контактной информацией.
Введение
В стремительно развивающуюся цифровую эпоху социальные сети стали для компаний и брендов жизненно важной платформой для взаимодействия со своей аудиторией и построения прочных отношений. Однако навигация по динамичному ландшафту маркетинга в социальных сетях требует стратегического подхода, поскольку неверные действия могут привести к серьезным последствиям. В этой статье мы рассмотрим десять важнейших ошибок, которых следует избегать компаниям и брендам при управлении своим присутствием в социальных сетях. От пренебрежения потребностями клиентов до игнорирования негативных комментариев и чрезмерного использования хэштегов - мы раскрываем важные моменты, которые помогут компаниям извлечь максимум пользы из своих усилий в социальных сетях. Давайте изучим эти подводные камни и узнаем, как создать впечатляющее и аутентичное присутствие в социальных сетях.
Вы делитесь только тем контентом, который имеет отношение к Вашему бизнесу
Что должны делать компании и бренды, так это направлять свои сообщения на пользователей/посетителей своих сайтов.
Следуйте социальным тенденциям, но в то же время станьте частью разговора, используя ценные сообщения, которыми Ваша аудитория может воспользоваться и поделиться.
Вы игнорируете потребности и ожидания своей аудитории
При отсутствии присутствия в социальных сетях самая большая ошибка, которую может совершить компания, - это игнорирование своей аудитории и, следовательно, ее потребностей и ожиданий.
Если бренд известен своим престижем и тщательным присутствием, хорошо быть более забавным и легкомысленным в социальных сетях.
Ограничьте типы контента
Существенной ошибкой в социальных сетях является неиспользование различных типов контента в Вашей ленте, таких как пользовательский контент, ссылки на записи в блогах, видео и инфографика.
Общее правило - публиковать комбинацию корпоративного и образовательного контента, который принесет пользу Вашим читателям и сохранит их интерес.
Вы не "прислушиваетесь" к своим клиентам
Самое важное занятие брендов или компаний в социальных сетях - это "слушать" свою аудиторию 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Социальные медиа - это, по сути, прямая линия связи с Вашими потребителями, как локальными, так и глобальными.
Мы рекомендуем следить за обсуждениями, поскольку это поможет Вам понять, как потребители на самом деле относятся к Вашему бренду, продуктам или услугам.
Вы создаете социальное присутствие, сосредоточенное на продажах, без индивидуальности
Хотя контент, ориентированный на продажи, очень важен, Вы должны создавать здоровое сочетание образовательного, привлекательного и захватывающего контента.
Вы должны создавать контент, основываясь на демографических характеристиках Вашей аудитории. Работайте больше как издатель, а не как бренд, единственной целью которого является продажа!
Вы не взаимодействуете со своей аудиторией
Многие компании неправильно используют социальные сети, потому что не понимают, что контент-маркетинг требует иного подхода, чем реклама.
Избегайте этой ошибки, действительно взаимодействуя со своей аудиторией, убеждая ее своим опытом и предлагая ценность, а не просто пытаясь совершить продажу.
Вы удаляете или не замечаете негативные комментарии
Если пользователь пишет негативные комментарии о Вашем бренде в социальных сетях, поблагодарите его за отзыв. Не удаляйте их!
Скажите им, что Вы цените это и что Вы всегда интересуетесь мнением окружающих, чтобы совершенствоваться.
Не защищайтесь напрямую
Защитное отношение не очень хорошо передается в письменном виде и обычно вызывает еще больше негативных комментариев.
Вы делаете орфографические и грамматические ошибки
Небольшая ошибка может отвлечь от Вашего сообщения, заставив Ваших читателей сосредоточиться на том, что в сообщении пошло не так, вместо того, что Вы хотели сказать.
Убедитесь, что Вы проверили и перепроверили свой контент перед публикацией, а если Вы допустили ошибку, исправьте ее, как только заметите.
Вы плохо обслуживаете клиентов в социальных сетях
Потребители ценят оперативность и преданность в социальных сетях. Возможность обойтись без телефонного звонка или избежать разговора с представителем компании возникает потому, что большинство людей сначала делятся своими проблемами и вопросами в Интернете.
Уделяйте больше времени ответам тем, кто обращается к Вам, не предлагайте бесполезную информацию и не игнорируйте их; иначе они могут найти конкурента, который даст им ответ или решение, которое они ищут.
Вам это точно не нужно!
Вы публикуете "неподходящий" контент
Чувствительность и внимание к другим людям всегда должны быть на первом месте, не только на рабочем месте, но и на социальных каналах, где бренды и компании общаются со своей широкой аудиторией.
Социальные медиа должны отражать имидж и культуру бренда - таким образом, этические стандарты должны всегда соответствовать.
Вы используете слишком много хэштегов
Публикуя социальный контент, будьте осторожны и не используйте слишком много хэштегов или тегов: контент может показаться "отчаянным" в поисках вовлеченности. Более того, он может не соответствовать тону и голосу компании, который Вы пытаетесь донести.
Не способствуйте двустороннему общению с клиентами
Самое значительное преимущество социальных сетей - двусторонняя связь, позволяющая вести реальный диалог с Вашими клиентами.
Бренды, которые используют его исключительно для размещения постов и продвижения, а не для общения, упускают возможность построить отличные отношения со сторонниками, клиентами и влиятельными людьми.
Заключение
Навигация в мире маркетинга в социальных сетях требует тонкости и глубокого понимания предпочтений Вашей аудитории. Как мы рассмотрели в этой статье, компании и бренды должны избегать распространенных "подводных камней", которые могут подорвать их усилия в социальных сетях. Активно взаимодействуя со своей аудиторией, реагируя на отзывы и предоставляя ценный контент, компании могут создать надежное присутствие в социальных сетях, которое способствует установлению значимых связей с клиентами и стимулирует рост бизнеса. Принятие этих лучших практик не только поможет компаниям избежать ошибок, но и приведет их к процветанию в постоянно меняющемся ландшафте маркетинга в социальных сетях. Помните, что социальные сети предоставляют брендам безграничные возможности для позитивного влияния, и, прислушавшись к этим ценным советам, компании смогут максимально раскрыть свой потенциал в цифровой сфере.
