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I messaggi della pagina Facebook sono ora disponibili su Messenger.
I messaggi della sua pagina Facebook sono ora disponibili su Messenger.
Facebook introduce un aggiornamento di Messenger, consentendo alle aziende di rispondere ai messaggi delle pagine, migliorando la soddisfazione dei clienti e semplificando il flusso di lavoro per i proprietari delle aziende.
Introduzione
Presentazione dell'ultimo aggiornamento di Facebook Messenger per le aziende: Su Facebook Messenger è stata recentemente presentata una funzione rivoluzionaria, che offre un notevole impulso ai proprietari di aziende e alle loro interazioni con i clienti. L'aggiornamento consente una perfetta integrazione dei messaggi della pagina Facebook in Messenger, permettendo alle aziende di rispondere alle domande e alle richieste dei clienti direttamente dalla piattaforma che utilizzano per la comunicazione personale. Questa funzionalità migliorata non solo snellisce il flusso di lavoro, ma garantisce anche risposte rapide alle esigenze dei clienti, favorendo una maggiore soddisfazione e potenziali vendite. Approfondiamo i dettagli di questo aggiornamento trasformativo e il suo potenziale impatto sulle aziende e sui clienti.
Se è anche proprietario di almeno una pagina su Facebook, ora può ricevere i messaggi che riceve sulla sua pagina attraverso Messenger. Sebbene questa funzione sia disponibile da qualche tempo, continua ad essere implementata gradualmente.
Passare da un conto all'altro
La possibilità di passare da un conto all'altro consente alle aziende di rispondere rapidamente senza dover aprire un'altra applicazione.
Tutti i messaggi in arrivo sono ora facilmente raggruppati nella stessa applicazione. Tuttavia, rimangono sufficientemente separati per evitare che le aziende rispondano accidentalmente a un cliente dal suo account personale.
Quando risponde ai messaggi, il titolare dell'azienda può scegliere se rispondere come se stesso o come azienda.
Si tratta indubbiamente di un aggiornamento significativo per il flusso di lavoro dei proprietari di aziende, poiché secondo Facebook, oltre 90% dei gestori di pagine aziendali utilizzano già Messenger per chattare con amici e parenti.
La ricerca di Facebook mostra che la maggior parte dei gestori di pagine preferisce non scaricare e gestire più applicazioni, rendendo questo aggiornamento a Messenger una soluzione ideale.
Risposte rapide significano clienti soddisfatti
Questo aggiornamento di Messenger non è solo vantaggioso per i gestori di pagine, ma è anche progettato per migliorare la velocità con cui i clienti ricevono le risposte dalle aziende.
I clienti hanno spesso domande che sorgono durante il loro percorso di consumo, prima di effettuare un potenziale acquisto. Tali domande possono includere gli orari del negozio, la disponibilità dei prodotti, le opzioni di consegna e di ritiro e altro ancora.
Una risposta rapida ai clienti può fare la differenza nella scelta di effettuare un acquisto presso la sua azienda piuttosto che presso un concorrente.
Facebook cita uno studio di Hubspot che afferma che 90% dei clienti apprezzano una risposta immediata quando hanno una domanda relativa al marketing o alle vendite.
Rispondere in movimento
Può rispondere ai messaggi della pagina mentre è in movimento, anche se consigliamo di evitare qualsiasi altra azione durante la guida, e sarebbe più sicuro accostare in un punto sicuro per rispondere senza rischi.
Lei ha il controllo
Per assicurarsi che nessun messaggio rimanga senza risposta, le aziende possono anche scegliere di ricevere notifiche aggiuntive per non dimenticare di rispondere ai clienti.
Ciò significa che riceverà la notifica iniziale non appena riceverà un messaggio sulla sua pagina, e poi un'altra notifica dopo poco tempo, nel caso in cui non abbia ancora risposto.
Ora può controllare quando appaiono le notifiche per ogni account.
Questo è particolarmente utile in un'epoca in cui la pandemia COVID-19 ha costretto le aziende a operare con personale limitato a causa di licenziamenti o sospensioni.
Ora, i proprietari di aziende che possono gestire una serie di nuove responsabilità possono comunque monitorare i messaggi dei clienti.
Non sostituisce l'applicazione Page Manager
Vale la pena notare che questo aggiornamento di Facebook Messenger non è destinato a sostituire completamente la funzionalità di messaggistica incorporata nell'app Gestore di pagine.
Le aziende possono ancora utilizzare l'app "Page Manager" per rispondere ai messaggi, se preferiscono, oltre a gestire i post, creare annunci, visualizzare gli insight della pagina e altro ancora.
Non sono necessari ulteriori passaggi per inviare e ricevere messaggi aziendali attraverso Facebook Messenger.
Finché l'account personale del gestore della pagina è collegato alla pagina Facebook della sua azienda, questo aggiornamento funzionerà automaticamente.
Conclusione
In conclusione, l'integrazione dei messaggi della pagina Facebook con Messenger rappresenta un progresso significativo per le aziende e le loro interazioni con i clienti. Grazie alla possibilità di passare senza problemi dall'account personale a quello aziendale, i proprietari delle aziende possono rispondere prontamente senza dover utilizzare più applicazioni. La maggiore accessibilità e le risposte rapide fornite da Messenger portano a clienti più soddisfatti, potenzialmente in grado di incrementare le vendite. Anche se questo aggiornamento non sostituisce l'app Page Manager, offre convenienza ed efficienza, soprattutto in tempi di risorse limitate durante la pandemia. Nel complesso, questa funzione è uno strumento prezioso per le aziende, che possono mantenere una comunicazione efficace e favorire relazioni più forti con la loro clientela.
A proposito, quanto la aiuta la nuova funzione?
