Ir al contenido
Ir al contenido
Los mensajes de la página de Facebook ya están disponibles en Messenger.
Los mensajes de su página de Facebook ya están disponibles en Messenger.
Facebook introduce una actualización en Messenger que permite a las empresas responder a los mensajes de la página, mejorando la satisfacción del cliente y agilizando el flujo de trabajo para los propietarios de negocios.
Introducción
Presentamos la última actualización de Facebook Messenger para empresas: Recientemente se ha presentado una función que cambia las reglas del juego en Facebook Messenger, proporcionando un impulso significativo a los propietarios de negocios y a sus interacciones con los clientes. La actualización permite una integración perfecta de los mensajes de la página de Facebook en Messenger, lo que permite a las empresas responder a las consultas y preguntas de los clientes directamente desde la plataforma que utilizan para la comunicación personal. Esta funcionalidad mejorada no sólo agiliza el flujo de trabajo, sino que también garantiza respuestas rápidas a las necesidades de los clientes, fomentando una mayor satisfacción y ventas potenciales. Profundicemos en los detalles de esta actualización transformadora y su impacto potencial tanto en las empresas como en los clientes.
Si también es propietario de al menos una página en Facebook, ahora puede recibir los mensajes que recibe en su página a través de Messenger. Aunque esta función está disponible desde hace algún tiempo, sigue desplegándose gradualmente.
Cambio entre cuentas
La posibilidad de cambiar entre diferentes cuentas permite a las empresas responder rápidamente sin necesidad de abrir otra aplicación.
Todos los mensajes entrantes se agrupan ahora fácilmente en la misma aplicación. Sin embargo, siguen estando lo suficientemente separados como para evitar que las empresas respondan accidentalmente a un cliente desde su cuenta personal.
Al responder a los mensajes, el propietario de la empresa puede elegir si responde como él mismo o como la empresa.
Se trata, sin duda, de una importante mejora para el flujo de trabajo de los empresarios, ya que, según Facebook, más del 90% de los administradores de páginas de empresa ya utilizan Messenger para chatear con amigos y familiares.
Los estudios de Facebook muestran que la mayoría de los administradores de páginas prefieren no descargar y gestionar varias aplicaciones, por lo que esta actualización a Messenger es una solución ideal.
Respuestas rápidas significan clientes satisfechos
Esta actualización de Messenger no sólo es beneficiosa para los administradores de páginas, sino que también está diseñada para mejorar la velocidad a la que los clientes reciben las respuestas de las empresas.
Los clientes suelen tener preguntas que surgen durante su viaje de consumo antes de realizar una posible compra. Dichas preguntas pueden incluir el horario de la tienda, la disponibilidad del producto, las opciones de entrega y recogida, y mucho más.
Una respuesta rápida a los clientes puede marcar la diferencia a la hora de que decidan realizar una compra a su empresa en lugar de a un competidor.
Facebook cita un estudio de Hubspot según el cual 90% de los clientes aprecian una respuesta rápida cuando tienen una pregunta relacionada con el marketing o las ventas.
Responder sobre la marcha
Puede responder a los mensajes de la página sobre la marcha, aunque le recomendamos que evite cualquier otra acción mientras conduce, y sería más seguro que se detuviera en un lugar seguro para responder sin riesgo.
Usted tiene el control
Para asegurarse de que ningún mensaje quede sin respuesta, las empresas pueden incluso optar por recibir notificaciones adicionales para no olvidarse de responder a los clientes.
Esto significa que recibirá la notificación inicial en cuanto reciba un mensaje en su página, y después otra notificación al cabo de poco tiempo en caso de que aún no haya respondido.
Ahora puede controlar cuándo aparecen las notificaciones para cada cuenta.
Esto es especialmente útil en una época en la que la pandemia de COVID-19 obligó a las empresas a operar con personal limitado debido a despidos o suspensiones.
Ahora, los propietarios de empresas que pueden gestionar una serie de nuevas responsabilidades pueden seguir controlando los mensajes de los clientes.
No sustituye a la aplicación Page Manager
Cabe destacar que esta actualización de Facebook Messenger no pretende sustituir por completo la funcionalidad de mensajería integrada en la aplicación Page Manager.
Las empresas pueden seguir utilizando la aplicación "Administrador de páginas" para responder a los mensajes si lo prefieren, así como para gestionar las publicaciones, crear anuncios, ver la información de la página y mucho más.
No se requieren pasos adicionales para enviar y recibir mensajes de empresa a través de Facebook Messenger.
Siempre que la cuenta personal del administrador de la página esté conectada a la página de Facebook de su empresa, esta actualización funcionará automáticamente.
Conclusión
En conclusión, la integración de los mensajes de la página de Facebook con Messenger representa un avance significativo para las empresas y sus interacciones con los clientes. Al permitir un cambio fluido entre las cuentas personales y las de empresa, los propietarios de negocios pueden responder rápidamente sin necesidad de utilizar varias aplicaciones. La mayor accesibilidad y las respuestas rápidas proporcionadas a través de Messenger conducen a clientes más satisfechos, lo que potencialmente impulsa mayores ventas. Aunque esta actualización no sustituye a la aplicación Page Manager, ofrece comodidad y eficacia, especialmente en tiempos de recursos limitados durante la pandemia. En general, esta función constituye una valiosa herramienta para que las empresas mantengan una comunicación eficaz y fomenten relaciones más sólidas con su clientela.
Por cierto, ¿en qué medida le ayuda la nueva función?
